Reclami e Ricorsi

In caso di Vs insoddisfazione relativamente alle attività operative di EuroCeQ Vi invitiamo a presentare un ricorso/reclamo:

1.       richiedendo la procedura PO05 “Gestione Ricorsi e Reclami” ad EuroCeQ .;

2.       scaricando il modello necessario per la presentazione del ricorso/reclamo;

3.       compilando i campi obbligatori presenti all’interno del modello ed inviandolo ai seguenti recapiti:

• euroceq@gmail.com;
• e-mail: euroceq@gmail.com;
• posta:Cert.ISO.ORG. SRLS via Popilia cond. ESSE Pal. C    87100 Cosenza (CS)

 Definizioni

Ricorso

Richiesta indirizzata dal produttore/fornitore odall’utilizzatore dell’oggetto di valutazione della conformità ad EuroCeQ ,per la riconsiderazione, da parte del CAB, di una decisione che questi ha assunto relativamente a quell’oggetto.

Reclamo

Espressione d’insoddisfazione, diversa dal ricorso, manifestata da una persona o da una organizzazione ad EuroCeQ ., relativa alle attività del CAB, per la quale è attesa una risposta.
 

 La procedura operativa riportata nel seguito definisce i criteri da applicare nel processo di trattamento dei ricorsi e dei reclami provenienti dall’esterno al fine di migliorare la qualità finale del servizio erogato da EuroCeQ . e la soddisfazione dei propri Clienti nel rispetto delle definizioni sopra riportate.

 I ricorsi e i reclami inviati in forma anonima non sono presi in considerazione, così come quelli non presentati attraverso l’utilizzo dei moduli riportati di seguito.

 L’accesso al processo di trattamento dei ricorsi/reclami è gratuito per il ricorrente/reclamante.